kDesk 指南

阅读一个工单

点击列表中的一行：工单页面打开。顶部是编号和主题，下面是对话——客户的消息和你们的回复，按时间排列。右侧是 「详情」 栏。

「详情」栏

从上到下：

谁写的，完整显示。名字是一个链接：通向他在 「客户」 里的卡片，在那里你能看到这是第一次还是第十次。
「抄送」 — 客户抄送的地址。你们的回复也会发给他们，如果在后续邮件里又添加了一个，也会保留。
「渠道」 — 从哪里进来的：「邮箱」、「网页」（表单或请求区）、「API」、「自动」。
「创建于」、「最近动态」、「首次回复」。
「首次回复期限」 和 「关闭期限」 — 承诺，如果某条响应时间策略把它们写在了工单上。只要还没发生什么，你看到的是期限；之后看到的是结论，「已达成」 或 「未达成」。没有回复就过期的期限标为 「已逾期」。
「状态」 和 「优先级」 — 彩色标记。
「负责人」 — 谁在处理，以及从什么时候接手的。下方如果有，是 「Co-assegnatario」。
「Watchers」 — 每次客户回复、状态变更和重新分配时收到邮件的人。
「提醒」 — 你在这个工单上带闹钟的备忘。见提醒。
「内部备注」 — 写给同事的地方。见内部备注和提及。

如果请求已经关闭且客户回答了问卷，他的评价在「详情」的最顶端，先于其他一切：一个表情和一行字——「客户表示满意」、客户说“一般般”，或 「客户不满意」——如果他留了评论，会用引号显示。

对话中的每个附件都有 「打开」（页面内预览，用于图片和 PDF）和 「下载」。如果预览不成功，页面会说明，仍可下载。

从文档库发送的文档旁边带有标签：「版本已过时」 表示发送后文档库里上传了更新的版本，「已不在文档库」 表示它已被移除。客户收到的仍是当时的副本。