kDesk 的通知

两个渠道：kDesk 内右上角的铃铛，以及邮件。

铃铛

铃铛上的数字是未读通知。点击打开列表；用 「kDesk」 和 「Altre app」 选项卡把这里的和其他 Kamzan 产品的分开。点击一条通知到达工单。

你会在以下情况收到通知：

• 同事在内部备注里用 @ 提及你；
• 你的一个提醒响起，或停滞工单的自动提醒。

给客服的邮件

• 新工单会通过邮件通知它所在区域的客服。
• 通过 「重新分配」 收到工单的人会收到一封邮件。
• 「Watchers」 在每次客户回复、状态变更和重新分配时收到邮件。

给客户的邮件

客户会在以下情况收到邮件：

• 你的每一次回复（内部备注永远不会）；
• 当有人接手、当它变为 「已解决」 或 「已关闭」、当它被重新打开——等待状态不会，那是你们内部的事，垃圾邮件也不会；
• 如果邮箱开启了收件确认，在第一条消息之后立即发送（“我们已收到您的请求”），用他的语言；
• 关闭之后，如果开启了，会发送带三个表情的问卷。

给客户的邮件也会发给 「抄送」 的人。

如果你什么都收不到

检查你是否在工单的区域里（通知遵循可见性），以及你账户的地址是否正确：那是 Kamzan Account 的地址，不能在这里更改。

本指南回答的问题

• 我什么时候会收到通知
• 铃铛上的数字是什么意思
• 谁会收到工单的邮件
• 我更改状态时客户会收到邮件吗
• 我收不到通知