Die Benachrichtigungen von kDesk

Zwei Kanäle: die Glocke oben rechts, in kDesk, und E-Mail.

Die Glocke

Die Zahl auf der Glocke sind die ungelesenen Benachrichtigungen. Ein Klick öffnet die Liste; mit den Reitern «kDesk» und «Altre app» trennst du die von hier von denen der anderen Kamzan-Produkte. Ein Klick auf eine Benachrichtigung bringt dich zum Ticket.

Du bekommst eine Benachrichtigung, wenn:

• ein Kollege dich in einer internen Notiz mit @ erwähnt;
• eine deiner Erinnerungen klingelt, oder die automatische zu einem liegen gebliebenen Ticket.

Die E-Mails an die Agenten

• Ein neues Ticket benachrichtigt per E-Mail die Agenten des Bereichs, in dem es entsteht.
• Wer ein Ticket über «Neu zuweisen» erhält, bekommt eine E-Mail.
• Die «Watchers» bekommen bei jeder Kundenantwort, jedem Statuswechsel und jeder Neuzuweisung eine E-Mail.

Die E-Mails an den Kunden

Der Kunde bekommt eine E-Mail:

• bei jeder deiner Antworten (nie bei internen Notizen);
• wenn jemand es übernimmt, wenn es «Gelöst» oder «Geschlossen» wird, und wenn es wieder geöffnet wird — nicht bei den Wartezuständen, die eure Sache sind, und nicht bei Spam;
• hat das Postfach die Empfangsbestätigung eingeschaltet, gleich nach der ersten Nachricht (“wir haben Ihre Anfrage erhalten”), in seiner Sprache;
• nach dem Schließen die Umfrage mit den drei Gesichtern, falls sie eingeschaltet ist.

Die E-Mails an den Kunden gehen auch an alle «Kopie».

Wenn nichts bei dir ankommt

Prüfe, ob du im Bereich des Tickets bist (Benachrichtigungen folgen der Sichtbarkeit) und ob die Adresse deines Kontos stimmt: es ist die von Kamzan Account, sie wird nicht von hier geändert.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wann bekomme ich eine benachrichtigung
• was bedeutet die zahl auf der glocke
• wer bekommt die e-mails des tickets
• bekommt der kunde eine e-mail, wenn ich den status ändere
• ich bekomme keine benachrichtigungen