Le notifiche di kDesk

Due canali: la campanella in alto a destra, dentro kDesk, e l’email.

La campanella

Il numero sulla campanella sono le notifiche non lette. Cliccandola si apre l’elenco; con le linguette «kDesk» e «Altre app» separi quelle di qui da quelle degli altri prodotti Kamzan. Cliccando una notifica arrivi sul ticket.

Ti arriva una notifica quando:

• un collega ti menziona con @ in una nota interna;
• suona un tuo promemoria, o quello automatico su un ticket fermo.

Le email agli agenti

• Un nuovo ticket avvisa per email gli agenti dell’area in cui nasce.
• Chi riceve un ticket con «Riassegna» riceve un’email.
• I «Watchers» ricevono un’email a ogni risposta del cliente, cambio di stato e riassegnazione.

Le email al cliente

Il cliente riceve un’email:

• per ogni tua risposta (mai per le note interne);
• quando qualcuno lo prende in carico, quando passa «Risolto» o «Chiuso», e quando viene riaperto — non per le attese, che sono un fatto vostro, e non per lo spam;
• se la casella ha la conferma di ricezione accesa, subito dopo il primo messaggio (“abbiamo ricevuto la tua richiesta”), nella sua lingua;
• dopo la chiusura, il sondaggio con le tre faccine, se e’ acceso.

Le email al cliente partono anche a chi ha messo «In copia».

Se non ti arriva niente

Controlla di essere nell’area del ticket (le notifiche seguono la visibilita’) e che l’indirizzo del tuo account sia giusto: e’ quello di Kamzan Account, non si cambia da qui.

Domande a cui risponde questa guida

• quando ricevo una notifica
• cosa vuol dire il numero sulla campanella
• chi riceve le email del ticket
• il cliente riceve un'email quando cambio stato
• non ricevo le notifiche