As notificações do kDesk

Dois canais: o sino no canto superior direito, dentro do kDesk, e o e-mail.

O sino

O número no sino são as notificações por ler. Ao clicar abre-se a lista; com os separadores «kDesk» e «Altre app» separas as daqui das dos outros produtos Kamzan. Ao clicar numa notificação chegas ao ticket.

Recebes uma notificação quando:

• um colega te menciona com @ numa nota interna;
• toca um lembrete teu, ou o automático num ticket parado.

Os e-mails aos agentes

• Um ticket novo avisa por e-mail os agentes da área em que nasce.
• Quem recebe um ticket por «Reatribuir» recebe um e-mail.
• Os «Watchers» recebem um e-mail a cada resposta do cliente, mudança de estado e reatribuição.

Os e-mails ao cliente

O cliente recebe um e-mail:

• por cada resposta tua (nunca pelas notas internas);
• quando alguém o assume, quando passa a «Resolvido» ou «Fechado», e quando é reaberto — não pelas esperas, que são assunto vosso, e não pelo spam;
• se a caixa tem a confirmação de receção ligada, logo após a primeira mensagem (“recebemos o teu pedido”), na sua língua;
• depois do fecho, o inquérito com as três carinhas, se estiver ligado.

Os e-mails ao cliente vão também para quem está «Em cópia».

Se não te chega nada

Verifica que estás na área do ticket (as notificações seguem a visibilidade) e que o endereço da tua conta está certo: é o do Kamzan Account, não se muda daqui.

Perguntas a que este guia responde

• quando recebo uma notificação
• o que significa o número no sino
• quem recebe os e-mails do ticket
• o cliente recebe um e-mail quando mudo o estado
• não recebo as notificações