Les notifications de kDesk

Deux canaux : la cloche en haut à droite, dans kDesk, et le mail.

La cloche

Le nombre sur la cloche, ce sont les notifications non lues. En cliquant dessus s’ouvre la liste ; avec les onglets «kDesk» et «Altre app» vous séparez celles d’ici de celles des autres produits Kamzan. En cliquant une notification vous arrivez sur le ticket.

Vous recevez une notification quand :

• un collègue vous mentionne avec @ dans une note interne ;
• un de vos rappels sonne, ou l’automatique sur un ticket à l’arrêt.

Les mails aux agents

• Un nouveau ticket avertit par mail les agents du secteur où il naît.
• Celui qui reçoit un ticket par «Réattribuer» reçoit un mail.
• Les «Watchers» reçoivent un mail à chaque réponse du client, changement d’état et réattribution.

Les mails au client

Le client reçoit un mail :

• pour chacune de vos réponses (jamais pour les notes internes) ;
• quand quelqu’un le prend en charge, quand il passe «Résolu» ou «Fermé», et quand il est rouvert — pas pour les attentes, qui sont votre affaire, et pas pour le spam ;
• si la boîte a l’accusé de réception activé, juste après le premier message (“nous avons bien reçu votre demande”), dans sa langue ;
• après la fermeture, le sondage aux trois visages, s’il est activé.

Les mails au client partent aussi vers ceux qui sont «En copie».

Si rien ne vous arrive

Vérifiez que vous êtes dans le secteur du ticket (les notifications suivent la visibilité) et que l’adresse de votre compte est la bonne : c’est celle de Kamzan Account, elle ne se change pas d’ici.

Questions auxquelles répond ce guide

• quand est-ce que je reçois une notification
• que veut dire le nombre sur la cloche
• qui reçoit les mails du ticket
• le client reçoit-il un mail quand je change l'état
• je ne reçois pas les notifications