Las notificaciones de kDesk

Dos canales: la campana arriba a la derecha, dentro de kDesk, y el correo.

La campana

El número sobre la campana son las notificaciones sin leer. Al pulsarla se abre la lista; con las pestañas «kDesk» y «Altre app» separas las de aquí de las de los demás productos Kamzan. Al pulsar una notificación llegas al ticket.

Te llega una notificación cuando:

• un compañero te menciona con @ en una nota interna;
• suena un recordatorio tuyo, o el automático sobre un ticket parado.

Los correos a los agentes

• Un ticket nuevo avisa por correo a los agentes del área en la que nace.
• Quien recibe un ticket con «Reasignar» recibe un correo.
• Los «Watchers» reciben un correo con cada respuesta del cliente, cambio de estado y reasignación.

Los correos al cliente

El cliente recibe un correo:

• por cada respuesta tuya (nunca por las notas internas);
• cuando alguien lo toma, cuando pasa a «Resuelto» o «Cerrado», y cuando se reabre — no por las esperas, que son cosa vuestra, y no por el spam;
• si el buzón tiene la confirmación de recepción encendida, justo después del primer mensaje (“hemos recibido tu solicitud”), en su idioma;
• tras el cierre, la encuesta con las tres caritas, si está encendida.

Los correos al cliente salen también hacia quien está «En copia».

Si no te llega nada

Comprueba que estás en el área del ticket (las notificaciones siguen la visibilidad) y que la dirección de tu cuenta es correcta: es la de Kamzan Account, no se cambia desde aquí.

Preguntas a las que responde esta guía

• cuando recibo una notificacion
• que significa el numero de la campana
• quien recibe los correos del ticket
• el cliente recibe un correo cuando cambio el estado
• no recibo las notificaciones