组织或产品：邮箱为谁回复

区域说明谁处理工单；组织说明为谁：Kamzan 产品、Jinni 的业务、你们支持的某个品牌。每个邮箱为一个组织回复，工单从产生起就带着它。如果你们只支持一样东西，一个就够了。

在 「Centro di controllo」 的 「Caselle e aree」 项、「组织或产品」 选项卡里。

创建一个

右上角 「新建组织」：「名称」 和 「颜色」。列表里每个组织显示有多少 「邮箱」、多少 「工单」 和多少 「联系人」。

为它回复的邮箱

在卡片里，「为该组织作答的邮箱」 块：

• 「连接邮箱」 — 从还没有为任何组织回复的邮箱中选择。如果都被占用了，页面会说明：创建一个新邮箱，或把一个从它的组织上解除。
• 「新建邮箱」 — 打开已经关联到该组织的邮箱表单（不询问该字段）。
• 邮箱旁边的 「取消关联」 — 释放它；已产生的工单留在原处。

人员

「谁在处理」 带有 「添加人员」 和 「移除」。这是一个名单：今天它还不会对任何人隐藏任何东西——工单的可见性由区域决定。但它有一个用途：打开 kDesk 并看到 「你还没有被关联到任何组织」 的人，在管理员把他加到这里之前看不到任何工单。

删除

「删除组织」：已产生的工单不会移动，它们保留对一个已不存在的组织的引用。先解除邮箱。

本指南回答的问题

• kdesk 里的组织是什么
• 区域和组织的区别
• 我不属于任何组织
• 怎么把邮箱关联到组织
• 我们为多个产品提供支持