Organizaciones o productos: para quién responde un buzón

El área dice quién trabaja un ticket; la organización dice para quién: el producto Kamzan, la actividad de Jinni, una marca a la que dais soporte. Cada buzón de correo responde para una organización, y el ticket la lleva consigo desde que nace. Si dais soporte a una sola cosa, basta con una.

En el «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», pestaña «Organizaciones o productos».

Crear una

«Nueva organización» arriba a la derecha: «Nombre» y «Color». En la lista cada organización muestra cuántas «Buzones», cuántos «Tickets» y cuántas «Personas».

Los buzones que responden para ella

En la ficha, el bloque «Buzones que responden por esta organización»:

• «Conectar un buzón» — elige entre las que todavía no responden para nadie. Si están todas cogidas, la página lo dice: se crea un buzón nuevo, o se desvincula uno de la suya.
• «Crear buzón» — abre el formulario del buzón ya vinculado a esta organización (el campo no se pide).
• «Desvincular» junto a un buzón — lo libera; los tickets ya nacidos se quedan donde están.

Las personas

«Quién trabaja en ella» con «Añadir persona» y «Quitar». Es una lista: hoy todavía no oculta nada a nadie — la visibilidad de los tickets la decide el área. Sirve sin embargo para una cosa: quien abre kDesk y lee «Todavía no estás vinculado a ninguna organización» no ve ningún ticket hasta que un administrador lo añade aquí.

Eliminar

«Eliminar organización»: los tickets ya nacidos no se mueven, se quedan con la referencia a una organización que ya no existe. Antes desvincula los buzones.

Preguntas a las que responde esta guía

• que es una organizacion en kdesk
• diferencia entre area y organizacion
• no estoy asociado a ninguna organizacion
• como vinculo un buzon a una organizacion
• damos soporte a varios productos