Organisationen oder Produkte: für wen ein Postfach antwortet

Der Bereich sagt, wer ein Ticket bearbeitet; die Organisation sagt, für wen: das Produkt Kamzan, die Tätigkeit von Jinni, eine Marke, die ihr betreut. Jedes E-Mail-Postfach antwortet für eine Organisation, und das Ticket trägt sie von Geburt an mit sich. Betreut ihr nur eine Sache, reicht eine.

Im «Centro di controllo», Eintrag «Caselle e aree», Reiter «Organisationen oder Produkte».

Eine anlegen

«Neue Organisation» oben rechts: «Name» und «Farbe». In der Liste zeigt jede Organisation, wie viele «Postfächer», wie viele «Tickets» und wie viele «Personen».

Die Postfächer, die für sie antworten

In der Karte der Block «Postfächer, die für diese Organisation antworten»:

• «Postfach verbinden» — wählt unter denen, die noch für niemanden antworten. Sind alle vergeben, sagt es die Seite: man legt ein neues Postfach an oder löst eines von seiner Organisation.
• «Postfach anlegen» — öffnet das Postfach-Formular bereits mit dieser Organisation verknüpft (das Feld wird nicht abgefragt).
• «Trennen» neben einem Postfach — gibt es frei; bereits entstandene Tickets bleiben, wo sie sind.

Die Personen

«Wer daran arbeitet» mit «Person hinzufügen» und «Entfernen». Es ist eine Liste: heute verbirgt sie noch niemandem etwas — die Sichtbarkeit der Tickets entscheidet der Bereich. Sie dient aber einer Sache: wer kDesk öffnet und «Sie sind noch keiner Organisation zugeordnet» liest, sieht kein Ticket, bis ein Administrator ihn hier hinzufügt.

Löschen

«Organisation löschen»: bereits entstandene Tickets bewegen sich nicht, sie bleiben mit dem Verweis auf eine Organisation, die es nicht mehr gibt. Löse vorher die Postfächer.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• was ist eine organisation in kdesk
• unterschied zwischen bereich und organisation
• ich bin keiner organisation zugeordnet
• wie verknüpfe ich ein postfach mit einer organisation
• wir leisten support für mehrere produkte