Organizações ou produtos: por quem responde uma caixa

A área diz quem trabalha um ticket; a organização diz por quem: o produto Kamzan, a atividade da Jinni, uma marca a que dão suporte. Cada caixa de correio responde por uma organização, e o ticket leva-a consigo desde que nasce. Se dão suporte a uma coisa só, basta uma.

No «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», separador «Organizações ou produtos».

Criar uma

«Nova organização» no canto superior direito: «Nome» e «Cor». Na lista cada organização mostra quantas «Caixas», quantos «Tickets» e quantas «Pessoas».

As caixas que respondem por ela

Na ficha, o bloco «Caixas que respondem por esta organização»:

• «Ligar uma caixa» — escolhe entre as que ainda não respondem por ninguém. Se estiverem todas ocupadas, a página diz: cria-se uma caixa nova, ou desliga-se uma da sua.
• «Criar caixa» — abre o formulário da caixa já ligado a esta organização (o campo não é pedido).
• «Desligar» ao lado de uma caixa — liberta-a; os tickets já nascidos ficam onde estão.

As pessoas

«Quem trabalha nela» com «Adicionar pessoa» e «Remover». É uma lista: hoje ainda não esconde nada a ninguém — a visibilidade dos tickets é decidida pela área. Serve porém para uma coisa: quem abre o kDesk e lê «Ainda não está associado a nenhuma organização» não vê nenhum ticket até um administrador o adicionar aqui.

Eliminar

«Eliminar organização»: os tickets já nascidos não se movem, ficam com a referência a uma organização que já não existe. Antes desliga as caixas.

Perguntas a que este guia responde

• o que é uma organização no kdesk
• diferença entre área e organização
• não estou associado a nenhuma organização
• como ligo uma caixa a uma organização
• damos suporte a vários produtos