Organisations ou produits : pour qui répond une boîte

Le secteur dit qui traite un ticket ; l’organisation dit pour qui : le produit Kamzan, l’activité de Jinni, une marque dont vous assurez le support. Chaque boîte mail répond pour une organisation, et le ticket l’emporte avec lui dès sa naissance. Si vous assurez le support d’une seule chose, une seule suffit.

Dans le «Centro di controllo», entrée «Caselle e aree», onglet «Organisations ou produits».

En créer une

«Nouvelle organisation» en haut à droite : «Nom» et «Couleur». Dans la liste chaque organisation montre combien de «Boîtes», combien de «Tickets» et combien de «Personnes».

Les boîtes qui répondent pour elle

Dans la fiche, le bloc «Boîtes qui répondent pour cette organisation» :

• «Connecter une boîte» — choisit parmi celles qui ne répondent encore pour personne. Si elles sont toutes prises, la page le dit : on crée une nouvelle boîte, ou on en détache une de la sienne.
• «Créer une boîte» — ouvre le formulaire de la boîte déjà liée à cette organisation (le champ n’est pas demandé).
• «Détacher» à côté d’une boîte — la libère ; les tickets déjà nés restent où ils sont.

Les personnes

«Qui y travaille» avec «Ajouter une personne» et «Retirer». C’est une liste : aujourd’hui elle ne cache encore rien à personne — la visibilité des tickets est décidée par le secteur. Elle sert pourtant à une chose : celui qui ouvre kDesk et lit «Vous n’êtes encore rattaché à aucune organisation» ne voit aucun ticket tant qu’un administrateur ne l’ajoute pas ici.

Supprimer

«Supprimer l’organisation» : les tickets déjà nés ne bougent pas, ils restent avec la référence à une organisation qui n’existe plus. Détachez d’abord les boîtes.

Questions auxquelles répond ce guide

• qu'est-ce qu'une organisation dans kdesk
• différence entre secteur et organisation
• je ne suis associé à aucune organisation
• comment lier une boîte à une organisation
• nous assurons le support de plusieurs produits