Promemoria su un ticket

Un promemoria e’ un appunto tuo con una sveglia: “richiamare il cliente giovedi’”. Non tocca il ticket e non lo vede nessun altro.

Metterlo

Nella pagina del ticket, colonna di destra, la scheda «Promemoria» — sotto i watcher, sopra la nota interna. Premi «Ripresentamelo…»: si apre la finestra «Quando te lo ripresento?» con tre scorciatoie, «Domani», «Lunedì» e «Fra una settimana», oppure una «Data» a tua scelta. Sotto, «Perché (facoltativo)»: due parole per ricordarti il motivo, tipo “richiamare il cliente”.

L’ora non si sceglie qui: e’ la stessa per tutti i promemoria dell’azienda (vedi in fondo). La scheda ti mostra quando te lo ripresentera’; «Togli il promemoria» lo annulla.

Quando suona

All’ora stabilita ti arriva una notifica — la campanella in alto a destra — e un’email. Cliccando la notifica apri il ticket.

Se il cliente scrive prima della sveglia, il promemoria si toglie da solo: ha gia’ fatto il suo lavoro, il ticket e’ tornato in cima da se’.

Ritrovare i ticket con promemoria

Nell’elenco, il menu degli ambiti (quello con «Tutti», «I miei», «Non assegnati») ha la voce «Con promemoria»: solo i ticket su cui ne hai messo uno.

Il promemoria automatico

Oltre ai tuoi, ce n’e’ uno dell’azienda: se un ticket resta senza risposta per un certo numero di giorni, all’ora dei promemoria l’incaricato riceve un avviso. Lo regola un amministratore in Centro di controllo → «Impostazioni» → «Generale», scheda «Promemoria»: «Automatico dopo quanti giorni» e «Ora dei promemoria». Quell’ora vale anche per i promemoria personali — e’ l’unica, cosi’ non succede che il capo creda che ricevi gli avvisi alle sette e tu li abbia messi alle diciotto.

Domande a cui risponde questa guida

• come mi faccio ricordare un ticket
• ripresentamelo giovedi
• dove vedo i ticket con promemoria
• a che ora suonano i promemoria
• promemoria automatico se nessuno risponde