Recordatorios en un ticket

Un recordatorio es un apunte tuyo con una alarma: “llamar al cliente el jueves”. No toca el ticket y no lo ve nadie más.

Ponerlo

En la página del ticket, columna de la derecha, la tarjeta «Recordatorios» — bajo los watchers, sobre la nota interna. Pulsa «Recuérdamelo…»: se abre la ventana «¿Cuándo te lo recuerdo?» con tres atajos, «Mañana», «Lunes» y «Dentro de una semana», o una «Fecha» a tu elección. Debajo, «Por qué (opcional)»: dos palabras para recordarte el motivo, tipo “llamar al cliente”.

La hora no se elige aquí: es la misma para todos los recordatorios de la empresa (ver al final). La tarjeta te muestra cuándo te lo volverá a presentar; «Quitar el recordatorio» lo anula.

Cuándo suena

A la hora fijada te llega una notificación — la campana arriba a la derecha — y un correo. Al pulsar la notificación abres el ticket.

Si el cliente escribe antes de la alarma, el recordatorio se quita solo: ya hizo su trabajo, el ticket volvió arriba por sí mismo.

Encontrar los tickets con recordatorio

En la lista, el menú de ámbitos (el de «Todos», «Míos», «Sin asignar») tiene la entrada «Con recordatorio»: solo los tickets en los que pusiste uno.

El recordatorio automático

Además de los tuyos, hay uno de la empresa: si un ticket se queda sin respuesta durante cierto número de días, a la hora de los recordatorios el encargado recibe un aviso. Lo regula un administrador en Centro de control → «Configuración» → «Generale», tarjeta «Recordatorios»: «Automático después de cuántos días» y «Hora de los recordatorios». Esa hora vale también para los recordatorios personales — es la única, así no pasa que el jefe crea que recibes los avisos a las siete y tú los hayas puesto a las seis de la tarde.

Preguntas a las que responde esta guía

• como hago que me recuerden un ticket
• vuelve a mostrarmelo el jueves
• donde veo los tickets con recordatorio
• a que hora suenan los recordatorios
• recordatorio automatico si nadie responde