Rappels sur un ticket

Un rappel est un pense-bête à vous avec un réveil : “rappeler le client jeudi”. Il ne touche pas le ticket et personne d’autre ne le voit.

Le poser

Dans la page du ticket, colonne de droite, la carte «Rappels» — sous les watchers, au-dessus de la note interne. Appuyez sur «Rappelle-le-moi…» : la fenêtre «Quand vous le rappeler ?» s’ouvre avec trois raccourcis, «Demain», «Lundi» et «Dans une semaine», ou une «Date» de votre choix. Dessous, «Pourquoi (facultatif)» : deux mots pour vous rappeler la raison, du genre “rappeler le client”.

L’heure ne se choisit pas ici : c’est la même pour tous les rappels de l’entreprise (voir en bas). La carte vous montre quand il vous le représentera ; «Retirer le rappel» l’annule.

Quand il sonne

À l’heure fixée vous recevez une notification — la cloche en haut à droite — et un mail. En cliquant la notification vous ouvrez le ticket.

Si le client écrit avant le réveil, le rappel s’enlève tout seul : il a déjà fait son travail, le ticket est remonté en haut de lui-même.

Retrouver les tickets avec rappel

Dans la liste, le menu des périmètres (celui avec «Tous», «Les miens», «Non attribués») a l’entrée «Avec rappel» : seulement les tickets sur lesquels vous en avez posé un.

Le rappel automatique

En plus des vôtres, il y en a un de l’entreprise : si un ticket reste sans réponse pendant un certain nombre de jours, à l’heure des rappels le responsable reçoit un avertissement. Un administrateur le règle dans Centre de contrôle → «Paramètres» → «Generale», carte «Rappels» : «Automatique après combien de jours» et «Heure des rappels». Cette heure vaut aussi pour les rappels personnels — c’est la seule, pour qu’il n’arrive pas que le chef croie que vous recevez les alertes à sept heures alors que vous les avez mises à dix-huit.

Questions auxquelles répond ce guide

• comment me faire rappeler un ticket
• me le représenter jeudi
• où vois-je les tickets avec rappel
• à quelle heure sonnent les rappels
• rappel automatique si personne ne répond