Erinnerungen zu einem Ticket

Eine Erinnerung ist eine Notiz von dir mit einem Wecker: “den Kunden am Donnerstag zurückrufen”. Sie berührt das Ticket nicht und niemand sonst sieht sie.

Setzen

Auf der Ticketseite, rechte Spalte, die Karte «Erinnerungen» — unter den Watchern, über der internen Notiz. Drücke «Erinnere mich…»: das Fenster «Wann soll ich erinnern?» öffnet sich mit drei Abkürzungen, «Morgen», «Montag» und «In einer Woche», oder einem «Datum» deiner Wahl. Darunter «Warum (optional)»: zwei Wörter als Gedächtnisstütze für den Grund, etwa “den Kunden zurückrufen”.

Die Uhrzeit wählt man hier nicht: sie ist für alle Erinnerungen der Firma dieselbe (siehe unten). Die Karte zeigt dir, wann sie es dir wieder vorlegt; «Erinnerung entfernen» hebt sie auf.

Wenn sie klingelt

Zur festgelegten Zeit bekommst du eine Benachrichtigung — die Glocke oben rechts — und eine E-Mail. Ein Klick auf die Benachrichtigung öffnet das Ticket.

Schreibt der Kunde vor dem Wecker, entfernt sich die Erinnerung von selbst: sie hat ihre Arbeit schon getan, das Ticket ist von allein nach oben gekommen.

Tickets mit Erinnerung wiederfinden

In der Liste hat das Menü der Bereiche (das mit «Alle», «Meine», «Nicht zugewiesen») den Eintrag «Mit Erinnerung»: nur die Tickets, auf die du eine gesetzt hast.

Die automatische Erinnerung

Neben deinen gibt es eine der Firma: bleibt ein Ticket eine bestimmte Anzahl Tage ohne Antwort, erhält der Bearbeiter zur Erinnerungszeit einen Hinweis. Ein Administrator regelt sie in Kontrollzentrum → «Einstellungen» → «Generale», Karte «Erinnerungen»: «Automatisch nach wie vielen Tagen» und «Uhrzeit der Erinnerungen». Diese Zeit gilt auch für persönliche Erinnerungen — es ist die einzige, damit es nicht vorkommt, dass der Chef glaubt, du bekommst die Hinweise um sieben, während du sie auf achtzehn Uhr gestellt hast.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie lasse ich mich an ein ticket erinnern
• zeig es mir am donnerstag wieder
• wo sehe ich tickets mit erinnerung
• um welche uhrzeit klingeln die erinnerungen
• automatische erinnerung, wenn niemand antwortet