Lembretes num ticket

Um lembrete é um apontamento teu com um alarme: “ligar ao cliente na quinta”. Não toca no ticket e mais ninguém o vê.

Pô-lo

Na página do ticket, coluna da direita, o cartão «Lembretes» — por baixo dos watchers, por cima da nota interna. Carrega em «Lembra-me…»: abre-se a janela «Quando te lembro?» com três atalhos, «Amanhã», «Segunda» e «Daqui a uma semana», ou uma «Data» à tua escolha. Por baixo, «Porquê (opcional)»: duas palavras para te lembrar o motivo, tipo “ligar ao cliente”.

A hora não se escolhe aqui: é a mesma para todos os lembretes da empresa (ver no fim). O cartão mostra-te quando to vai voltar a apresentar; «Remover o lembrete» anula-o.

Quando toca

À hora marcada chega-te uma notificação — o sino no canto superior direito — e um e-mail. Ao clicar na notificação abres o ticket.

Se o cliente escrever antes do alarme, o lembrete tira-se sozinho: já fez o seu trabalho, o ticket voltou ao topo por si.

Encontrar os tickets com lembrete

Na lista, o menu dos âmbitos (o de «Todos», «Meus», «Não atribuídos») tem a entrada «Com lembrete»: só os tickets em que puseste um.

O lembrete automático

Além dos teus, há um da empresa: se um ticket fica sem resposta durante um certo número de dias, à hora dos lembretes o responsável recebe um aviso. Regula-o um administrador em Centro de controlo → «Definições» → «Generale», cartão «Lembretes»: «Automático após quantos dias» e «Hora dos lembretes». Essa hora vale também para os lembretes pessoais — é a única, assim não acontece o chefe achar que recebes os avisos às sete e tu os teres posto às dezoito.

Perguntas a que este guia responde

• como faço para me lembrarem de um ticket
• volta a mostrar-mo na quinta
• onde vejo os tickets com lembrete
• a que horas tocam os lembretes
• lembrete automático se ninguém responder