Guía de kDesk
Responder al cliente
La respuesta se escribe al final de la conversación, en la columna
principal: un editor de texto con negrita, listas y enlaces. Bajo el editor, a
la izquierda, una línea dice adónde saldrá: «La respuesta se enviará a
Pulsa «Enviar», a la derecha bajo el editor. La respuesta sale por correo y aparece en la conversación. El botón sigue apagado hasta que hayas escrito algo.
⚠️ Aquí se responde al cliente, y nada más. Para un apunte a los compañeros está la «Nota interna» en la columna de la derecha: nunca sale por correo.
Adjuntar un archivo del ordenador
Bajo el editor está el área «Arrastra los archivos aquí o elígelos del ordenador»: arrastra los archivos encima, o púlsala para elegirlos. Cada archivo aparece en la lista con su peso y un «Quitar» para cambiar de idea. El tope — cuántos archivos por mensaje y cuánto puede pesar cada uno — está escrito justo debajo.
Adjuntar un documento de la biblioteca
Para los documentos que el soporte reenvía siempre iguales (tarifas, guías,
formularios) no hace falta cargarlos cada vez. Bajo el área de adjuntos, el
botón «De la biblioteca» abre una ventana en el centro con la lista de
documentos del soporte y una casilla «Buscar por nombre o archivo…». Marca los
que quieras y confirma con el botón de abajo a la derecha, «Adjuntar
Sale una copia del documento, tal como está hoy en la biblioteca. El ticket recuerda qué documento y en qué versión: si en el futuro cargas una más reciente, junto a ese adjunto aparecerá «Versión superada». Ver Documentos del soporte.
Si no ves el editor
Responder al cliente es un privilegio: si tu tipología no lo tiene, el editor no aparece. Pide a un administrador.
Preguntas a las que responde esta guía
- como respondo a un ticket
- la respuesta llega por correo
- como adjunto un archivo a la respuesta
- como envio un documento de la biblioteca
- a quien llega la respuesta
Alex