Responder ao cliente

A resposta escreve-se no fundo da conversa, na coluna principal: um editor de texto com negrito, listas e ligações. Por baixo do editor, à esquerda, uma linha diz para onde vai: «A resposta será enviada para por e-mail.» — o endereço é o do cliente, mais quem está em cópia.

Carrega em «Enviar», à direita por baixo do editor. A resposta sai por e-mail e aparece na conversa. O botão fica apagado até teres escrito algo.

⚠️ Aqui responde-se ao cliente, e mais nada. Para um apontamento aos colegas existe a «Nota interna» na coluna da direita: nunca sai por e-mail.

Anexar um ficheiro do computador

Por baixo do editor está a área «Arraste os ficheiros para aqui ou escolha do computador»: arrasta os ficheiros para cima, ou clica para os escolher. Cada ficheiro aparece na lista com o seu peso e um «Remover» para mudar de ideias. O limite — quantos ficheiros por mensagem e quanto pode pesar cada um — está escrito logo abaixo.

Anexar um documento da biblioteca

Para os documentos que o suporte reenvia sempre iguais (tabela de preços, guias, formulários) não é preciso carregá-los de cada vez. Por baixo da área dos anexos, o botão «Da biblioteca» abre uma janela ao centro com a lista dos documentos do suporte e uma caixa «Procurar por nome ou ficheiro…». Marca os que queres e confirma com o botão em baixo à direita, «Anexar documentos»: ficam na lista dos anexos, com um ícone diferente dos ficheiros carregados à mão.

Sai uma cópia do documento, tal como está hoje na biblioteca. O ticket lembra-se de qual documento e em que versão: se no futuro carregares uma mais recente, ao lado desse anexo aparecerá «Versão desatualizada». Ver Documentos do suporte.

Se não vês o editor

Responder ao cliente é um privilégio: se a tua tipologia não o tem, o editor não aparece. Pede a um administrador.

Perguntas a que este guia responde

• como respondo a um ticket
• a resposta vai por e-mail
• como anexo um ficheiro à resposta
• como envio um documento da biblioteca
• a quem chega a resposta