Guide kDesk
Répondre au client
La réponse s’écrit en bas de la conversation, dans la colonne principale :
un éditeur de texte avec gras, listes et liens. Sous l’éditeur, à gauche, une
ligne dit où elle partira : «La réponse sera envoyée à
Appuyez sur «Envoyer», à droite sous l’éditeur. La réponse part par mail et apparaît dans la conversation. Le bouton reste éteint tant que vous n’avez rien écrit.
⚠️ Ici on répond au client, et c’est tout. Pour un mot aux collègues il y a la «Note interne» dans la colonne de droite : elle ne part jamais par mail.
Joindre un fichier de l’ordinateur
Sous l’éditeur il y a la zone «Déposez les fichiers ici, ou choisissez-les sur votre ordinateur» : glissez les fichiers dessus, ou cliquez-la pour les choisir. Chaque fichier apparaît dans la liste avec son poids et un «Retirer» pour changer d’avis. Le plafond — combien de fichiers par message et combien chacun peut peser — est écrit juste dessous.
Joindre un document de la bibliothèque
Pour les documents que le support renvoie toujours à l’identique (tarif,
guides, formulaires) inutile de les recharger à chaque fois. Sous la zone des
pièces jointes, le bouton «Depuis la bibliothèque» ouvre une fenêtre au centre avec
la liste des documents du support et un champ «Rechercher par nom ou fichier…».
Cochez ceux que vous voulez et confirmez avec le bouton en bas à droite,
«Joindre
C’est une copie du document qui part, tel qu’il est aujourd’hui dans la bibliothèque. Le ticket se souvient de quel document et de quelle version : si plus tard vous en chargez une plus récente, «Version dépassée» apparaîtra à côté de cette pièce jointe. Voir Documents du support.
Si vous ne voyez pas l’éditeur
Répondre au client est un privilège : si votre typologie ne l’a pas, l’éditeur n’apparaît pas. Demandez à un administrateur.
Questions auxquelles répond ce guide
- comment répondre à un ticket
- la réponse part par mail
- comment joindre un fichier à la réponse
- comment envoyer un document de la bibliothèque
- à qui arrive la réponse
Alex