Spostare un ticket di area, segnarlo come spam

Spostare di area

L’area e’ il reparto che lavora il ticket, e decide chi lo vede: chi sta nell’area lo vede, chi no non lo vede. Se una richiesta e’ arrivata al posto sbagliato, nella barra delle azioni «Sposta di area»: si apre una finestra al centro, scegli l’area d’arrivo e confermi.

⚠️ Prima di confermare leggi l’avviso: spostandolo, chi sta nell’area d’arrivo lo vedra’ e chi resta solo in quella di partenza lo perdera’ di vista — anche tu, se non fai parte dell’area scelta. Il codice del ticket non cambia: resta quello che il cliente ha gia’ letto nella email.

Le aree si creano e si popolano dal Centro di controllo, voce «Caselle e aree», scheda «Aree». Vedi Aree.

Segnare come spam

«Spam», l’ultimo pulsante della barra, con il cestino. Una finestra chiede conferma — «Marcare questo ticket come spam?» — perche’ il gesto non e’ leggero: il ticket sparisce dalle code e non si riapre piu’ quando quel mittente riscrive. Serve per la posta indesiderata, non per un ticket che semplicemente non vuoi.

Il ticket non viene cancellato dal database, ma non c’e’ un pulsante per tirarlo fuori dallo spam: se hai sbagliato, chiedi a un amministratore.

«Elimina», dall’elenco

Dalla selezione multipla nell’elenco c’e’ anche «Elimina». Fa la stessa cosa dello spam — il ticket passa in spam e perde l’incaricato — e la finestra di conferma lo dice chiaro: non sparisce dal database.

Se arriva spam in continuazione

Nel Centro di controllo, «Impostazioni» → «Triage AI», si puo’ accendere la classificazione automatica dei ticket in arrivo: quelli riconosciuti come spam o marketing vengono etichettati gia’ nell’elenco con un badge “Spam AI” o “Marketing AI”. Vedi Impostazioni di kDesk.

Domande a cui risponde questa guida

• come sposto un ticket in un altro reparto
• il ticket non e' per noi
• come segno un ticket come spam
• ho segnato spam per sbaglio
• cosa succede se elimino un ticket