Déplacer un ticket de secteur, le marquer comme spam

Déplacer de secteur

Le secteur est le service qui traite le ticket, et il décide qui le voit : ceux du secteur le voient, les autres non. Si une demande est arrivée au mauvais endroit, dans la barre d’actions «Déplacer vers un autre domaine» : une fenêtre s’ouvre au centre, vous choisissez le secteur d’arrivée et confirmez.

⚠️ Avant de confirmer lisez l’avertissement : en le déplaçant, ceux du secteur d’arrivée le verront et ceux qui ne sont que dans celui de départ le perdront de vue — vous aussi, si vous ne faites pas partie du secteur choisi. Le code du ticket ne change pas : il reste celui que le client a déjà lu dans le mail.

Les secteurs se créent et se peuplent depuis le Centre de contrôle, entrée «Caselle e aree», onglet «Domaines». Voir Secteurs.

Marquer comme spam

«Spam», le dernier bouton de la barre, avec la corbeille. Une fenêtre demande confirmation — «Marcare questo ticket come spam?» — parce que le geste n’est pas léger : le ticket disparaît des files et ne se rouvre plus quand cet expéditeur réécrit. C’est pour le courrier indésirable, pas pour un ticket dont vous ne voulez simplement pas.

Le ticket n’est pas effacé de la base de données, mais il n’y a pas de bouton pour le sortir du spam : si vous vous êtes trompé, demandez à un administrateur.

«Supprimer», depuis la liste

Depuis la sélection multiple dans la liste il y a aussi «Supprimer». Cela fait la même chose que le spam — le ticket passe en spam et perd son responsable — et la fenêtre de confirmation le dit clairement : il ne disparaît pas de la base de données.

Si le spam arrive sans arrêt

Dans le Centre de contrôle, «Paramètres» → «Triage IA», on peut activer la classification automatique des tickets entrants : ceux reconnus comme spam ou marketing reçoivent déjà dans la liste un badge “Spam AI” ou “Marketing AI”. Voir Réglages de kDesk.

Questions auxquelles répond ce guide

• comment déplacer un ticket vers un autre service
• le ticket n'est pas pour nous
• comment marquer un ticket comme spam
• j'ai marqué spam par erreur
• que se passe-t-il si je supprime un ticket