Mover un ticket de área, marcarlo como spam

Mover de área

El área es el departamento que trabaja el ticket, y decide quién lo ve: quien está en el área lo ve, quien no, no lo ve. Si una solicitud llegó al sitio equivocado, en la barra de acciones «Mover de área»: se abre una ventana en el centro, eliges el área de destino y confirmas.

⚠️ Antes de confirmar lee el aviso: al moverlo, quien está en el área de destino lo verá y quien solo está en la de origen lo perderá de vista — tú también, si no formas parte del área elegida. El código del ticket no cambia: sigue siendo el que el cliente ya leyó en el correo.

Las áreas se crean y se llenan desde el Centro de control, entrada «Caselle e aree», pestaña «Áreas». Ver Áreas.

Marcar como spam

«Spam», el último botón de la barra, con la papelera. Una ventana pide confirmación — «Marcare questo ticket come spam?» — porque el gesto no es ligero: el ticket desaparece de las colas y ya no se reabre cuando ese remitente vuelve a escribir. Sirve para el correo no deseado, no para un ticket que simplemente no quieres.

El ticket no se borra de la base de datos, pero no hay un botón para sacarlo del spam: si te has equivocado, pide a un administrador.

«Eliminar», desde la lista

Desde la selección múltiple de la lista también está «Eliminar». Hace lo mismo que el spam — el ticket pasa a spam y pierde el encargado — y la ventana de confirmación lo dice claro: no desaparece de la base de datos.

Si llega spam sin parar

En el Centro de control, «Configuración» → «Triage AI», se puede encender la clasificación automática de los tickets entrantes: los reconocidos como spam o marketing reciben ya en la lista un distintivo “Spam AI” o “Marketing AI”. Ver Ajustes de kDesk.

Preguntas a las que responde esta guía

• como muevo un ticket a otro departamento
• el ticket no es para nosotros
• como marco un ticket como spam
• he marcado spam por error
• que pasa si elimino un ticket