Ein Ticket in einen anderen Bereich verschieben, als Spam markieren

In einen anderen Bereich verschieben

Der Bereich ist die Abteilung, die das Ticket bearbeitet, und er entscheidet, wer es sieht: wer im Bereich ist, sieht es, wer nicht, sieht es nicht. Ist eine Anfrage am falschen Ort gelandet, in der Aktionsleiste «In anderen Bereich verschieben»: ein Fenster öffnet sich in der Mitte, du wählst den Zielbereich und bestätigst.

⚠️ Lies vor dem Bestätigen den Hinweis: beim Verschieben sehen es die im Zielbereich, und wer nur im Ausgangsbereich ist, verliert es aus den Augen — auch du, wenn du nicht zum gewählten Bereich gehörst. Der Ticketcode ändert sich nicht: er bleibt der, den der Kunde schon in der E-Mail gelesen hat.

Die Bereiche werden im Kontrollzentrum angelegt und besetzt, Eintrag «Caselle e aree», Reiter «Bereiche». Siehe Bereiche.

Als Spam markieren

«Spam», die letzte Schaltfläche der Leiste, mit dem Papierkorb. Ein Fenster verlangt Bestätigung — «Marcare questo ticket come spam?» — weil die Geste nicht leicht ist: das Ticket verschwindet aus den Warteschlangen und öffnet sich nie wieder, wenn dieser Absender erneut schreibt. Es ist für unerwünschte Post, nicht für ein Ticket, das du einfach nicht willst.

Das Ticket wird nicht aus der Datenbank gelöscht, aber es gibt keine Schaltfläche, um es aus dem Spam zu holen: hast du dich geirrt, frag einen Administrator.

«Löschen», aus der Liste

Aus der Mehrfachauswahl in der Liste gibt es auch «Löschen». Es tut dasselbe wie Spam — das Ticket geht in den Spam und verliert den Bearbeiter — und das Bestätigungsfenster sagt es klar: es verschwindet nicht aus der Datenbank.

Wenn ständig Spam kommt

Im Kontrollzentrum, «Einstellungen» → «KI-Triage», lässt sich die automatische Einstufung eingehender Tickets einschalten: als Spam oder Marketing erkannte bekommen schon in der Liste ein Abzeichen “Spam AI” oder “Marketing AI”. Siehe Einstellungen von kDesk.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie verschiebe ich ein ticket in eine andere abteilung
• das ticket ist nicht für uns
• wie markiere ich ein ticket als spam
• ich habe versehentlich spam markiert
• was passiert, wenn ich ein ticket lösche