Mover um ticket de área, marcá-lo como spam

Mover de área

A área é o departamento que trabalha o ticket, e decide quem o vê: quem está na área vê-o, quem não está não o vê. Se um pedido chegou ao sítio errado, na barra de ações «Mover de área»: abre-se uma janela ao centro, escolhes a área de destino e confirmas.

⚠️ Antes de confirmar lê o aviso: ao movê-lo, quem está na área de destino vai vê-lo e quem só está na de partida vai perdê-lo de vista — tu também, se não fizeres parte da área escolhida. O código do ticket não muda: fica o que o cliente já leu no e-mail.

As áreas criam-se e povoam-se no Centro de controlo, entrada «Caselle e aree», separador «Áreas». Ver Áreas.

Marcar como spam

«Spam», o último botão da barra, com o caixote. Uma janela pede confirmação — «Marcare questo ticket come spam?» — porque o gesto não é leve: o ticket desaparece das filas e nunca mais se reabre quando esse remetente volta a escrever. Serve para o correio indesejado, não para um ticket que simplesmente não queres.

O ticket não é apagado da base de dados, mas não há um botão para o tirar do spam: se te enganaste, pede a um administrador.

«Eliminar», a partir da lista

Da seleção múltipla na lista há também «Eliminar». Faz o mesmo que o spam — o ticket passa a spam e perde o responsável — e a janela de confirmação di-lo claramente: não desaparece da base de dados.

Se chega spam sem parar

No Centro de controlo, «Definições» → «Triagem IA», pode ligar-se a classificação automática dos tickets recebidos: os reconhecidos como spam ou marketing recebem logo na lista um distintivo “Spam AI” ou “Marketing AI”. Ver Definições do kDesk.

Perguntas a que este guia responde

• como movo um ticket para outro departamento
• o ticket não é para nós
• como marco um ticket como spam
• marquei spam por engano
• o que acontece se eliminar um ticket