kDesk 的第一个界面

打开 kDesk，你就在工单列表里：客户的请求，一行一条，带有主题、发件人、状态和负责人。

左侧菜单的项目

• 「工单」 — 你能看到的所有工单。如果有多个邮箱，该项会变成 「全部工单」，下方的 「邮箱」 组里每个邮箱各占一项：点击后只看到发到那个地址的工单。
• 「客户」 — 至少写过一次信的人：公司和个人，以及他们的工单。它会自动填充，无需手动录入。
• 「Centro di controllo」，在菜单底部 — 设置、邮箱、区域、支持文档和用户管理。它作为一个居中的窗口打开，左侧是列表。

看同一批工单的四种方式

页面顶部右侧的 「视图」 组有四个按钮：

• 「列表」 — 表格，带搜索和筛选。
• 「看板」 — 每个状态一列，工单是可拖动的卡片。
• 「概览」 — 今天的数字：未结、新到、已结、停滞。
• 「趋势」 — 每天到达多少、结束多少。

它们是同一个菜单项，不是不同的页面：切换视图时邮箱筛选会保留。

「新建工单」 按钮

在右上角，列表上方。用于请求不是通过邮件来的情况——一个电话、柜台前的一个人——而你仍然想要一个工单。见手动创建工单。

如果列表是空的

这可能意味着三种不同的情况，页面会告诉你是哪一种：

• 没有连接任何邮箱 — 工单通过邮箱进入，而现在还一个也没有。管理员从控制中心的 「Caselle e aree」 项创建。
• 「你还没有被关联到任何组织」 — 工单按组织或产品划分，而你还不属于任何一个。这不是故障：请管理员把你加进去。
• 「未找到工单」 — 顶部的筛选把一切都藏起来了。筛选栏右侧的 「清除筛选」 一次全部清除。

本指南回答的问题

• 打开 kdesk 时我看到什么
• 工单在哪里
• 左侧菜单里的项目是什么
• 怎么切换视图
• 我看不到任何工单