O primeiro ecrã do kDesk

Abre o kDesk e estás na lista de tickets: os pedidos dos clientes, um por linha, com assunto, quem escreveu, estado e a quem está atribuído.

As entradas do menu da esquerda

• «Tickets» — a lista de todos os tickets que podes ver. Se houver mais de uma caixa de correio, a entrada passa a «Todos os tickets» e por baixo, no grupo «Caixas de correio», há uma entrada por caixa: ao clicar vês só os tickets chegados a esse endereço.
• «Clientes» — quem escreveu pelo menos uma vez: empresas e pessoas, com os seus tickets. Preenche-se sozinha, não há nada para escrever.
• «Centro di controllo», no fundo do menu — definições, caixas, áreas, documentos do suporte e gestão de utilizadores. Abre-se como uma janela ao centro, com uma lista à esquerda.

Quatro maneiras de olhar para os mesmos tickets

No topo da página, à direita, o grupo «Vista» tem quatro botões:

• «Lista» — a tabela, com pesquisa e filtros.
• «Quadro» — uma coluna por estado, os tickets como cartões para arrastar.
• «Resumo» — os números de hoje: abertos, chegados, fechados, parados.
• «Evolução» — quantos chegam e quantos se fecham, dia a dia.

São a mesma entrada do menu, não páginas diferentes: ao mudar de vista os filtros de caixa mantêm-se.

O botão «Novo ticket»

No canto superior direito, acima da lista. Serve quando o pedido não chegou por e-mail — um telefonema, alguém ao balcão — e queres um ticket na mesma. Ver Abrir um ticket à mão.

Se a lista está vazia

Pode querer dizer três coisas diferentes, e a página diz-te qual:

• Nenhuma caixa de correio ligada — os tickets entram pelas caixas, e ainda não há nenhuma. Um administrador cria-a no Centro de controlo, entrada «Caselle e aree».
• «Ainda não está associado a nenhuma organização» — os tickets estão divididos por organização ou produto, e tu ainda não estás em nenhuma. Não é uma avaria: pede a um administrador que te adicione.
• «Nenhum ticket encontrado» — os filtros no topo estão a esconder tudo. «Limpar filtros», à direita da barra de filtros, tira-os todos de uma vez.

Perguntas a que este guia responde

• o que vejo quando abro o kdesk
• onde estão os tickets
• o que são as entradas do menu da esquerda
• como mudo de vista
• não vejo nenhum ticket