Der erste Bildschirm von kDesk

Öffne kDesk und du bist in der Ticketliste: die Anfragen der Kunden, eine pro Zeile, mit Betreff, wer geschrieben hat, Status und wem sie zugewiesen ist.

Die Einträge im linken Menü

• «Tickets» — die Liste aller Tickets, die du sehen kannst. Gibt es mehrere E-Mail-Postfächer, wird der Eintrag zu «Alle Tickets» und darunter, in der Gruppe «Postfächer», gibt es einen Eintrag pro Postfach: mit einem Klick siehst du nur die Tickets, die an dieser Adresse angekommen sind.
• «Kunden» — wer mindestens einmal geschrieben hat: Firmen und Personen, mit ihren Tickets. Sie füllt sich von selbst, nichts einzutippen.
• «Centro di controllo», ganz unten im Menü — Einstellungen, Postfächer, Bereiche, Support-Dokumente und Benutzerverwaltung. Es öffnet sich als Fenster in der Mitte, mit einer Liste links.

Vier Arten, dieselben Tickets zu betrachten

Oben auf der Seite, rechts, hat die Gruppe «Ansicht» vier Schaltflächen:

• «Liste» — die Tabelle, mit Suche und Filtern.
• «Board» — eine Spalte pro Status, die Tickets als Karten zum Ziehen.
• «Überblick» — die Zahlen von heute: offen, eingegangen, geschlossen, liegen geblieben.
• «Verlauf» — wie viele eingehen und wie viele geschlossen werden, Tag für Tag.

Es ist derselbe Menüeintrag, keine anderen Seiten: beim Wechsel der Ansicht bleiben die Postfach-Filter erhalten.

Die Schaltfläche «Neues Ticket»

Oben rechts, über der Liste. Für den Fall, dass die Anfrage nicht per E-Mail kam — ein Anruf, jemand am Schalter — und du trotzdem ein Ticket willst. Siehe Ein Ticket von Hand anlegen.

Wenn die Liste leer ist

Das kann drei verschiedene Dinge bedeuten, und die Seite sagt dir welches:

• Kein E-Mail-Postfach verbunden — Tickets kommen über die Postfächer herein, und es gibt noch keines. Ein Administrator legt es im Kontrollzentrum an, Eintrag «Caselle e aree».
• «Sie sind noch keiner Organisation zugeordnet» — die Tickets sind nach Organisation oder Produkt aufgeteilt, und du bist noch in keiner. Das ist kein Fehler: bitte einen Administrator, dich hinzuzufügen.
• «Keine Tickets gefunden» — die Filter oben verbergen alles. «Filter zurücksetzen», rechts von der Filterleiste, entfernt sie alle auf einmal.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• was sehe ich, wenn ich kdesk öffne
• wo sind die tickets
• was sind die einträge im linken menü
• wie wechsle ich die ansicht
• ich sehe keine tickets