La primera pantalla de kDesk

Abre kDesk y estás en la lista de tickets: las solicitudes de los clientes, una por fila, con asunto, quién escribió, estado y a quién está asignada.

Las entradas del menú de la izquierda

• «Tickets» — la lista de todos los tickets que puedes ver. Si hay más de un buzón de correo, la entrada pasa a ser «Todos los tickets» y debajo, en el grupo «Buzones de correo», hay una entrada por cada buzón: al pulsarla ves solo los tickets llegados a esa dirección.
• «Clientes» — quien ha escrito al menos una vez: empresas y personas, con sus tickets. Se rellena sola, no hay nada que teclear.
• «Centro di controllo», al final del menú — ajustes, buzones, áreas, documentos del soporte y gestión de usuarios. Se abre como una ventana en el centro, con una lista a la izquierda.

Cuatro maneras de mirar los mismos tickets

Arriba de la página, a la derecha, el grupo «Vista» tiene cuatro botones:

• «Lista» — la tabla, con búsqueda y filtros.
• «Tablero» — una columna por estado, los tickets como tarjetas que se arrastran.
• «Resumen» — los números de hoy: abiertos, llegados, cerrados, parados.
• «Evolución» — cuántos llegan y cuántos se cierran, día a día.

Son la misma entrada del menú, no páginas distintas: al cambiar de vista los filtros de buzón se mantienen.

El botón «Nuevo ticket»

Arriba a la derecha, sobre la lista. Sirve cuando la solicitud no llegó por correo — una llamada, una persona en el mostrador — y quieres tener un ticket igualmente. Ver Abrir un ticket a mano.

Si la lista está vacía

Puede querer decir tres cosas distintas, y la página te lo dice:

• Ningún buzón de correo conectado — los tickets entran por los buzones, y todavía no hay ninguno. Un administrador lo crea desde el Centro de control, entrada «Caselle e aree».
• «Todavía no estás vinculado a ninguna organización» — los tickets están divididos por organización o producto, y tú todavía no estás en ninguna. No es una avería: pide a un administrador que te añada.
• «No se encontraron tickets» — los filtros de arriba lo están ocultando todo. «Borrar filtros», a la derecha de la barra de filtros, los quita de golpe.

Preguntas a las que responde esta guía

• que veo cuando abro kdesk
• donde estan los tickets
• que son las entradas del menu de la izquierda
• como cambio de vista
• no veo ningun ticket