Le premier écran de kDesk

Ouvrez kDesk et vous êtes dans la liste des tickets : les demandes des clients, une par ligne, avec l’objet, qui a écrit, l’état et à qui elle est attribuée.

Les entrées du menu de gauche

• «Tickets» — la liste de tous les tickets que vous pouvez voir. S’il y a plusieurs boîtes mail, l’entrée devient «Tous les tickets» et dessous, dans le groupe «Boîtes e-mail», il y a une entrée par boîte : en cliquant dessus vous ne voyez que les tickets arrivés à cette adresse.
• «Clients» — ceux qui ont écrit au moins une fois : entreprises et personnes, avec leurs tickets. Elle se remplit toute seule, rien à saisir.
• «Centro di controllo», en bas du menu — réglages, boîtes, secteurs, documents du support et gestion des utilisateurs. Il s’ouvre comme une fenêtre au centre, avec une liste à gauche.

Quatre façons de regarder les mêmes tickets

En haut de la page, à droite, le groupe «Vue» a quatre boutons :

• «Liste» — le tableau, avec recherche et filtres.
• «Tableau» — une colonne par état, les tickets en cartes à glisser.
• «Résumé» — les chiffres du jour : ouverts, arrivés, fermés, à l’arrêt.
• «Évolution» — combien arrivent et combien se ferment, jour après jour.

C’est la même entrée du menu, pas des pages différentes : en changeant de vue les filtres de boîte restent.

Le bouton «Nouveau ticket»

En haut à droite, au-dessus de la liste. Pour quand la demande n’est pas arrivée par mail — un appel, une personne au guichet — et que vous voulez quand même un ticket. Voir Ouvrir un ticket à la main.

Si la liste est vide

Cela peut vouloir dire trois choses différentes, et la page vous le dit :

• Aucune boîte mail connectée — les tickets entrent par les boîtes, et il n’y en a pas encore. Un administrateur la crée depuis le Centre de contrôle, entrée «Caselle e aree».
• «Vous n’êtes encore rattaché à aucune organisation» — les tickets sont répartis par organisation ou produit, et vous n’êtes encore dans aucune. Ce n’est pas une panne : demandez à un administrateur de vous ajouter.
• «Aucun ticket trouvé» — les filtres en haut cachent tout. «Effacer les filtres», à droite de la barre des filtres, les enlève d’un coup.

Questions auxquelles répond ce guide

• que vois-je quand j'ouvre kdesk
• où sont les tickets
• que sont les entrées du menu de gauche
• comment changer de vue
• je ne vois aucun ticket