La prima schermata di kDesk

Apri kDesk e sei nell’elenco dei ticket: le richieste dei clienti, una per riga, con oggetto, chi ha scritto, stato e a chi e’ assegnata.

Le voci del menu di sinistra

• «Ticket» — l’elenco di tutti i ticket che puoi vedere. Se ci sono piu’ caselle email, la voce diventa «Tutti i ticket» e sotto, nel gruppo «Caselle email», c’e’ una voce per ogni casella: cliccandola vedi solo i ticket arrivati da quell’indirizzo.
• «Clienti» — chi ha scritto almeno una volta: aziende e persone, con i loro ticket. Si riempie da sola, non c’e’ niente da compilare.
• «Centro di controllo», in fondo al menu — impostazioni, caselle, aree, documenti del supporto e gestione utenti. Si apre come una finestra al centro, con un elenco a sinistra.

Quattro modi di guardare gli stessi ticket

In cima alla pagina, a destra, il gruppo «Vista» ha quattro pulsanti:

• «Elenco» — la tabella, con ricerca e filtri.
• «Bacheca» — una colonna per stato, i ticket come schede da trascinare.
• «Riepilogo» — i numeri di oggi: aperti, arrivati, chiusi, fermi.
• «Andamento» — quanti ne arrivano e quanti se ne chiudono, giorno per giorno.

Sono la stessa voce del menu, non pagine diverse: cambiando vista i filtri di casella restano.

Il pulsante «Nuovo Ticket»

In alto a destra, sopra l’elenco. Serve quando la richiesta non e’ arrivata per email — una telefonata, una persona allo sportello — e vuoi comunque avere un ticket. Vedi Aprire un ticket a mano.

Se l’elenco e’ vuoto

Puo’ voler dire tre cose diverse, e la pagina te lo dice:

• Nessuna casella email collegata — i ticket entrano dalle caselle, e non ce n’e’ ancora nessuna. Un amministratore la crea dal Centro di controllo, voce «Caselle e aree».
• «Non sei ancora associato a nessuna organizzazione» — i ticket sono divisi per organizzazione o prodotto, e tu non sei ancora in nessuna. Non e’ un guasto: chiedi a un amministratore di aggiungerti.
• «Nessun ticket trovato» — i filtri in cima stanno nascondendo tutto. «Azzera filtri», a destra della barra dei filtri, li toglie in un colpo.

Domande a cui risponde questa guida

• cosa vedo quando apro kdesk
• dove sono i ticket
• cosa sono le voci nel menu di sinistra
• come cambio vista
• non vedo nessun ticket