Las preguntas de los participantes

Quien carga no siempre entiende qué le estás pidiendo. En vez de escribirte un correo que nadie volverá a encontrar, puede preguntar dentro del step: la pregunta se queda pegada al documento del que habla.

Activarlas

En el paso «Ajustes» de la solicitud, el interruptor «Preguntas y respuestas» — «Permite que los participantes hagan preguntas». En las colecciones activas el mismo interruptor está en la sección «Información» de «Detalles de la activación» (engranaje en la fila de la colección), bajo «Sistema de preguntas y respuestas».

El participante encuentra en cada step el bocadillo «Haz una pregunta sobre este paso», y hasta que no ha hecho ninguna lee «Todavía no has preguntado nada.».

De tu lado

Para responder tienes que:

1. desde «Flujos», en la fila de la colección, pulsar el bocadillo «Preguntas» a la derecha (junto al engranaje): se abre el panel «Conversaciones» a la derecha, con un hilo por cada pregunta — las no leídas resaltadas, debajo de cada una el documento del que habla;
2. hacer clic en el hilo: se abre como un chat;
3. escribir en «Escribe un mensaje…» y enviar. El participante la recibe por correo y la vuelve a encontrar bajo el step.

Las preguntas llegan también como notificación, en la campana al final de la barra de la izquierda, y la sección «P&R» de «Detalles de la activación» las enumera todas.

⚠️ A quién se avisa

Las preguntas llegan a quien gestiona la colección. A validadores y coordinadores hay que avisarlos a propósito: bajo el interruptor están «Notificar a los validadores» y «Notificar a los coordinadores».

Son dos interruptores separados de los de los «Comentarios» — «Permitir a los validadores» y «Permitir a los coordinadores» — que en cambio deciden quién puede escribir notas de trabajo internas sobre los documentos.

Si no encuentras el bocadillo

Hace falta el privilegio «Risposta domande»: está separado del de las colecciones, porque responder significa escribir a un externo en nombre de la empresa. Pídeselo a quien gestiona los usuarios de Flow.

Preguntas a las que responde esta guía

• el participante puede pedirme aclaraciones
• cómo respondo a una pregunta
• cómo activo las preguntas
• quién recibe las preguntas
• dónde están las conversaciones