Les questions des participants

Qui dépose ne comprend pas toujours ce que vous lui demandez. Au lieu de vous écrire un e-mail que personne ne retrouvera, il peut demander dans l’étape : la question reste attachée au document dont elle parle.

Les allumer

À l’étape «Paramètres» de la demande, l’interrupteur «Questions et réponses» — «Permettez aux participants de poser des questions». Sur les collectes actives, le même interrupteur est dans la section «Informations» de «Détails de l’activation» (engrenage sur la ligne de la collecte), sous «Système de questions-réponses».

Le participant trouve sur chaque étape la bulle «Poser une question sur cette étape», et tant qu’il n’en a pas posé il lit «Vous n’avez encore rien demandé.».

De votre côté

Pour répondre, vous devez :

1. depuis «Flux», sur la ligne de la collecte, appuyer sur la bulle «Questions» à droite (à côté de l’engrenage) : le panneau «Conversations» s’ouvre à droite, avec un fil par question — les non lues en évidence, sous chacune le document dont elle parle ;
2. cliquer sur le fil : il s’ouvre comme un chat ;
3. écrire dans «Écrivez un message…» et envoyer. Le participant la reçoit par e-mail et la retrouve sous l’étape.

Les questions arrivent aussi en notification, dans la cloche en bas de la barre de gauche, et la section «Q&R» de «Détails de l’activation» les liste toutes.

⚠️ Qui est prévenu

Les questions arrivent à qui gère la collecte. Validateurs et coordinateurs doivent être prévenus exprès : sous l’interrupteur il y a «Notifier les validateurs» et «Notifier les coordinateurs».

Ce sont deux interrupteurs séparés de ceux des «Commentaires» — «Autoriser les validateurs» et «Autoriser les coordinateurs» — qui décident, eux, qui peut écrire des notes de travail internes sur les documents.

Si vous ne trouvez pas la bulle

Il faut le privilège «Risposta domande» : il est séparé de celui sur les collectes, parce que répondre veut dire écrire à un externe au nom de l’entreprise. Demandez-le à qui gère les utilisateurs de Flow.

Questions auxquelles répond ce guide

• le participant peut-il me demander des précisions
• comment répondre à une question
• comment activer les questions
• qui reçoit les questions
• où sont les conversations