As perguntas dos participantes

Quem carrega nem sempre percebe o que lhe está a pedir. Em vez de lhe escrever um e-mail que ninguém voltará a encontrar, pode perguntar dentro do passo: a pergunta fica agarrada ao documento de que fala.

Ligá-las

No passo «Definições» do pedido, o interruptor «Perguntas e respostas» — «Permite que os participantes façam perguntas». Nas coleções ativas o mesmo interruptor está na secção «Informações» de «Detalhes da ativação» (engrenagem na linha da coleção), em «Sistema de perguntas e respostas».

O participante encontra em cada passo o balão «Fazer uma pergunta sobre este passo», e enquanto não fizer nenhuma lê «Ainda não perguntou nada.».

Do seu lado

Para responder tem de:

1. a partir de «Fluxos», na linha da coleção, carregar no balão «Perguntas» à direita (ao lado da engrenagem): abre-se o painel «Conversas» à direita, com um fio por cada pergunta — as não lidas em destaque, por baixo de cada uma o documento de que fala;
2. clicar no fio: abre-se como um chat;
3. escrever em «Escreva uma mensagem…» e enviar. O participante recebe-a por e-mail e volta a encontrá-la por baixo do passo.

As perguntas chegam também como notificação, no sino no fundo da barra da esquerda, e a secção «P&R» de «Detalhes da ativação» lista-as todas.

⚠️ Quem é avisado

As perguntas chegam a quem gere a coleção. Validadores e coordenadores têm de ser avisados de propósito: por baixo do interruptor estão «Notificar os validadores» e «Notificar os coordenadores».

São dois interruptores separados dos dos «Comentários» — «Permitir aos validadores» e «Permitir aos coordenadores» — que, esses, decidem quem pode escrever notas de trabalho internas sobre os documentos.

Se não encontrar o balão

É preciso o privilégio «Risposta domande»: está separado do das coleções, porque responder quer dizer escrever a um externo em nome da empresa. Peça-o a quem gere os utilizadores do Flow.

Perguntas a que este guia responde

• o participante pode pedir-me esclarecimentos
• como respondo a uma pergunta
• como ativo as perguntas
• quem recebe as perguntas
• onde estão as conversas