Guía de kDesk
Buscar y filtrar los tickets
En la vista «Lista», sobre la tabla, están la búsqueda y los filtros. Se suman: un filtro no anula los demás.
La búsqueda
La casilla «Buscar por asunto, solicitante o número…», a la izquierda sobre la lista. Busca en el asunto, en el nombre y la dirección de quien escribió y en el número del ticket — escribiendo “231” encuentras el ticket #231. Pulsa Intro. Si no encuentra nada la página lo dice, repitiendo lo que escribiste.
Los ámbitos: de quién son
El primer desplegable a la derecha de la búsqueda:
- «Todos» — todos los tickets que puedes ver.
- «Míos» — los asignados a ti.
- «Sin asignar» — nadie los ha tomado todavía: es la cola de la que coger.
- «Con recordatorio» — aquellos en los que pusiste un recordatorio.
Junto a cada entrada está el recuento, así sabes cuántos son antes de pulsar.
Los otros filtros
- Estado — «Todos los estados» o uno solo: «Abierto», «En curso», «Esperando al cliente», «Espera interna», «Resuelto», «Cerrado».
- Remitente — «Todos los remitentes», «Conocidos» o «Desconocidos». Conocido es quien figura en el registro o ya ha escrito: en la lista tiene el distintivo «Conocido». Los desconocidos son los primeros que mirar cuando se sospecha spam.
- Buzón — solo si hay más de uno: los tickets de una sola dirección. El mismo resultado lo obtienes pulsando el buzón en el menú de la izquierda.
Cuando hay al menos un filtro activo aparece «Borrar filtros», a la derecha: los quita todos de golpe y devuelve el ámbito al de partida.
Cuántos por página
Al final de la tabla, la barra con «Por página» y las flechas «Página anterior» / «Página siguiente», y el total («
Preguntas a las que responde esta guía
- como busco un ticket por numero
- como veo solo mis tickets
- como veo los tickets sin asignar
- como filtro por estado
- que significa remitente conocido
- como quito los filtros
Alex