Los formularios: una página pública para abrir tickets

Un formulario es la segunda puerta de entrada, junto al buzón de correo: una página pública con los campos que decides tú. Quien lo rellena abre un ticket ya en el área correcta, sin escribir un correo. En el «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», pestaña «Formularios».

Crear un formulario

«Nuevo formulario» arriba a la derecha abre la ventana en tres bloques:

• «Qué es» — «Nombre» y «Descripción (la lee quien rellena)».
• «Qué pide» — los campos. Nombre, dirección de correo y asunto están siempre: sin ellos no se puede responder. Con «Añadir campo» pones el resto: para cada uno la «Pregunta», el tipo — «Texto breve», «Texto largo», «Correo», «Teléfono», «Número», «Fecha», «Opción» (con las «Opciones, una por línea»), «Casilla» — y la casilla «Obligatorio». «Subir» / «Bajar» para el orden.
• «Dónde llega» — «Área», «Categoría» y «Buzón para las respuestas»: desde qué dirección saldrán vuestras respuestas a quien lo rellenó.

El enlace que dar

En la lista cada formulario tiene su «Dirección pública» con «Copiar enlace» y «Abrir». Vale en la web, en la firma de los correos, en un QR. Quien lo abre encuentra los campos, puede adjuntar archivos y poner a alguien en copia; tras pulsar «Enviar solicitud» lee «Solicitud recibida» y el ticket ya está en vuestra lista, con canal «Web».

Apagar un formulario

El «Estado» — «Activo» / «Apagado» — se cambia desde la ficha del formulario. Apagado, la dirección pública responde que el formulario no está disponible; los tickets ya llegados se quedan donde están. Lo mismo vale para «Eliminar».

Preguntas a las que responde esta guía

• como hago que abran un ticket desde la web
• formulario de contacto
• como creo un formulario
• donde acaban los tickets del formulario
• enlace publico del formulario