Tablero, resumen y evolución

Son las tres vistas además de la lista, en el grupo «Vista» arriba a la derecha. Valen para todos los tickets o para el buzón elegido en el menú de la izquierda.

«Tablero»

Una columna por estado — «Abierto», «En curso», «Esperando al cliente», «Espera interna», «Resuelto», «Cerrado» — y los tickets como tarjetas. Cada tarjeta dice si está «Tomado» (con el nombre) o «Libre».

Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiarle el estado: mientras la mantienes encima, la columna muestra «Suelta aquí». Valen las mismas reglas que los botones — si la transición no está permitida la tarjeta vuelve donde estaba y lees «No he podido mover el ticket.». Al pulsar una tarjeta se abre el ticket.

«Resumen»

Los números de ahora, en tarjetas: «Abiertos», «Recibidos (7 días)», «Cerrados (7 días)», «Sin responsable», «Esperando al cliente», «Parados 3 días» (abiertos y sin ningún movimiento desde hace tres días: los primeros que retomar), «Abiertos a mano».

Debajo, los desgloses: «Por estado», «Por buzón (abiertos)», «Por prioridad (abiertos)» y «Carga de trabajo (abiertos)» — cuántos tickets tiene cada uno entre manos, incluidos los «Sin asignar». Es la vista para decidir a quién dar el siguiente.

«Evolución»

El tiempo que pasa: elige «Últimos 7 días», «Últimos 30 días» o «Últimos 90 días». Ves «Recibidos en el periodo» y «Cerrados en el periodo» con los dos gráficos «Recibidos por día» y «Cerrados por día», y las dos medias «Primera respuesta (media)» y «Tiempo de cierre (media)».

Las medias aparecen solo cuando en el periodo hay al menos una primera respuesta y un cierre registrados: mientras no los haya, la página lo dice.

Preguntas a las que responde esta guía

• como veo los tickets en columnas
• como muevo un ticket arrastrandolo
• cuantos tickets tenemos abiertos
• quien tiene mas tickets
• cuanto tardamos en responder
• estadisticas de los tickets