Bacheca, riepilogo e andamento

Sono le tre viste oltre all’elenco, nel gruppo «Vista» in alto a destra. Valgono per tutti i ticket o per la casella scelta nel menu di sinistra.

«Bacheca»

Una colonna per stato — «Aperto», «In corso», «Attesa cliente», «Attesa interna», «Risolto», «Chiuso» — e i ticket come schede. Ogni scheda dice se e’ «Preso» (con il nome) o «Libero».

Trascina una scheda in un’altra colonna per cambiarle stato: mentre la tieni sopra, la colonna mostra «Trascina qui». Valgono le stesse regole dei pulsanti — se la transizione non e’ consentita la scheda torna dov’era e leggi «Non sono riuscito a spostare il ticket.». Cliccando una scheda si apre il ticket.

«Riepilogo»

I numeri di adesso, in schede: «Aperti», «Arrivati (7 giorni)», «Chiusi (7 giorni)», «Senza incaricato», «In attesa del cliente», «Fermi da 3 giorni» (aperti e senza nessun movimento da tre giorni: i primi da riprendere in mano), «Aperti a mano».

Sotto, le ripartizioni: «Per stato», «Per casella (aperti)», «Per priorità (aperti)» e «Carico di lavoro (aperti)» — quanti ticket ha in mano ciascuno, compresi i «Non assegnati». E’ la vista per decidere a chi dare il prossimo.

«Andamento»

Il tempo che passa: scegli «Ultimi 7 giorni», «Ultimi 30 giorni» o «Ultimi 90 giorni». Vedi «Arrivati nel periodo» e «Chiusi nel periodo» con i due grafici «Arrivati per giorno» e «Chiusi per giorno», e le due medie «Prima risposta (media)» e «Tempo di chiusura (media)».

Le medie compaiono solo quando nel periodo c’e’ almeno una prima risposta e una chiusura registrate: finche’ non ci sono, la pagina lo dice.

Domande a cui risponde questa guida

• come vedo i ticket a colonne
• come sposto un ticket trascinandolo
• quanti ticket abbiamo aperti
• chi ha piu' ticket
• quanto ci mettiamo a rispondere
• statistiche dei ticket