Quadro, resumo e evolução

São as três vistas além da lista, no grupo «Vista» no canto superior direito. Valem para todos os tickets ou para a caixa escolhida no menu da esquerda.

«Quadro»

Uma coluna por estado — «Aberto», «Em curso», «A aguardar cliente», «Espera interna», «Resolvido», «Fechado» — e os tickets como cartões. Cada cartão diz se está «Assumido» (com o nome) ou «Livre».

Arrasta um cartão para outra coluna para lhe mudar o estado: enquanto o seguras por cima, a coluna mostra «Largar aqui». Valem as mesmas regras dos botões — se a transição não é permitida o cartão volta para onde estava e lês «Não consegui mover o ticket.». Ao clicar num cartão abre-se o ticket.

«Resumo»

Os números de agora, em cartões: «Abertos», «Recebidos (7 dias)», «Fechados (7 dias)», «Sem responsável», «À espera do cliente», «Parados há 3 dias» (abertos e sem qualquer movimento há três dias: os primeiros a retomar), «Abertos à mão».

Por baixo, as repartições: «Por estado», «Por caixa (abertos)», «Por prioridade (abertos)» e «Carga de trabalho (abertos)» — quantos tickets cada um tem em mãos, incluindo os «Não atribuídos». É a vista para decidir a quem dar o próximo.

«Evolução»

O tempo que passa: escolhe «Últimos 7 dias», «Últimos 30 dias» ou «Últimos 90 dias». Vês «Recebidos no período» e «Fechados no período» com os dois gráficos «Recebidos por dia» e «Fechados por dia», e as duas médias «Primeira resposta (média)» e «Tempo de fecho (média)».

As médias só aparecem quando no período há pelo menos uma primeira resposta e um fecho registados: até lá, a página diz.

Perguntas a que este guia responde

• como vejo os tickets em colunas
• como movo um ticket arrastando-o
• quantos tickets temos abertos
• quem tem mais tickets
• quanto demoramos a responder
• estatísticas dos tickets