Board, Übersicht und Verlauf

Das sind die drei Ansichten neben der Liste, in der Gruppe «Ansicht» oben rechts. Sie gelten für alle Tickets oder für das im linken Menü gewählte Postfach.

«Board»

Eine Spalte pro Status — «Offen», «In Bearbeitung», «Wartet auf Kunden», «Interne Wartezeit», «Gelöst», «Geschlossen» — und die Tickets als Karten. Jede Karte sagt, ob sie «Übernommen» ist (mit dem Namen) oder «Frei».

Zieh eine Karte in eine andere Spalte, um ihren Status zu ändern: während du sie darüber hältst, zeigt die Spalte «Hier ablegen». Es gelten dieselben Regeln wie bei den Schaltflächen — ist der Übergang nicht erlaubt, kehrt die Karte zurück und du liest «Das Ticket konnte nicht verschoben werden.». Ein Klick auf eine Karte öffnet das Ticket.

«Überblick»

Die Zahlen von jetzt, in Karten: «Offen», «Eingegangen (7 Tage)», «Geschlossen (7 Tage)», «Ohne Zuständigen», «Warten auf Kunden», «Seit 3 Tagen liegen geblieben» (offen und seit drei Tagen ohne Bewegung: die ersten, die man wieder in die Hand nimmt), «Manuell angelegt».

Darunter die Aufteilungen: «Nach Status», «Nach Postfach (offen)», «Nach Priorität (offen)» und «Auslastung (offen)» — wie viele Tickets jeder in der Hand hat, einschließlich der «Nicht zugewiesen». Die Ansicht, um zu entscheiden, wer das nächste bekommt.

«Verlauf»

Die Zeit, die vergeht: wähle «Letzte 7 Tage», «Letzte 30 Tage» oder «Letzte 90 Tage». Du siehst «Eingegangen im Zeitraum» und «Geschlossen im Zeitraum» mit den zwei Diagrammen «Eingegangen pro Tag» und «Geschlossen pro Tag», und die zwei Durchschnitte «Erste Antwort (Ø)» und «Zeit bis Abschluss (Ø)».

Die Durchschnitte erscheinen erst, wenn im Zeitraum mindestens eine erste Antwort und eine Schließung erfasst sind: bis dahin sagt es die Seite.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie sehe ich die tickets in spalten
• wie verschiebe ich ein ticket durch ziehen
• wie viele tickets haben wir offen
• wer hat die meisten tickets
• wie lange brauchen wir zum antworten
• ticket-statistiken