Tableau, synthèse et tendance

Ce sont les trois vues en plus de la liste, dans le groupe «Vue» en haut à droite. Elles valent pour tous les tickets ou pour la boîte choisie dans le menu de gauche.

«Tableau»

Une colonne par état — «Ouvert», «En cours», «En attente du client», «Attente interne», «Résolu», «Fermé» — et les tickets en cartes. Chaque carte dit si elle est «Pris» (avec le nom) ou «Libre».

Glissez une carte dans une autre colonne pour changer son état : pendant que vous la tenez au-dessus, la colonne affiche «Déposer ici». Les mêmes règles que les boutons s’appliquent — si la transition n’est pas permise la carte revient où elle était et vous lisez «Je n’ai pas pu déplacer le ticket.». En cliquant une carte on ouvre le ticket.

«Résumé»

Les chiffres de maintenant, en cartes : «Ouverts», «Reçus (7 jours)», «Clos (7 jours)», «Sans responsable», «En attente du client», «Sans mouvement depuis 3 jours» (ouverts et sans aucun mouvement depuis trois jours : les premiers à reprendre en main), «Ouverts à la main».

Dessous, les répartitions : «Par statut», «Par boîte (ouverts)», «Par priorité (ouverts)» et «Charge de travail (ouverts)» — combien de tickets chacun a en main, y compris les «Non attribués». C’est la vue pour décider à qui donner le prochain.

«Évolution»

Le temps qui passe : choisissez «7 derniers jours», «30 derniers jours» ou «90 derniers jours». Vous voyez «Reçus sur la période» et «Clos sur la période» avec les deux graphiques «Reçus par jour» et «Clos par jour», et les deux moyennes «Première réponse (moy.)» et «Délai de clôture (moy.)».

Les moyennes n’apparaissent que lorsque la période compte au moins une première réponse et une fermeture enregistrées : d’ici là, la page le dit.

Questions auxquelles répond ce guide

• comment voir les tickets en colonnes
• comment déplacer un ticket en le glissant
• combien de tickets avons-nous d'ouverts
• qui a le plus de tickets
• combien de temps mettons-nous à répondre
• statistiques des tickets