Guia kDesk
Pesquisar e filtrar os tickets
Na vista «Lista», por cima da tabela, estão a pesquisa e os filtros. Somam-se: um filtro não anula os outros.
A pesquisa
A caixa «Procurar por assunto, solicitante ou número…», à esquerda por cima da lista. Pesquisa no assunto, no nome e endereço de quem escreveu e no número do ticket — escrevendo “231” encontras o ticket #231. Carrega em Enter. Se não encontrar nada a página diz, repetindo o que escreveste.
Os âmbitos: de quem são
O primeiro menu à direita da pesquisa:
- «Todos» — todos os tickets que podes ver.
- «Meus» — os atribuídos a ti.
- «Não atribuídos» — ninguém os assumiu ainda: é a fila de onde tirar.
- «Com lembrete» — aqueles em que puseste um lembrete.
Ao lado de cada entrada está a contagem, assim sabes quantos são antes de clicar.
Os outros filtros
- Estado — «Todos os estados» ou um só: «Aberto», «Em curso», «A aguardar cliente», «Espera interna», «Resolvido», «Fechado».
- Remetente — «Todos os remetentes», «Conhecidos» ou «Desconhecidos». Conhecido é quem consta do registo ou já escreveu: na lista tem o distintivo «Conhecido». Os desconhecidos são os primeiros a olhar quando se suspeita de spam.
- Caixa — só se houver mais do que uma: os tickets de um só endereço. O mesmo resultado obtém-se clicando na caixa no menu da esquerda.
Quando há pelo menos um filtro ativo aparece «Limpar filtros», à direita: tira-os todos de uma vez e volta a pôr o âmbito no de partida.
Quantos por página
No fundo da tabela, a barra com «Por página» e as setas «Página anterior» / «Página seguinte», e o total («
Perguntas a que este guia responde
- como pesquiso um ticket pelo número
- como vejo só os meus tickets
- como vejo os tickets não atribuídos
- como filtro por estado
- o que significa remetente conhecido
- como tiro os filtros
Alex