Anleitung kDesk
Tickets suchen und filtern
In der Ansicht «Liste» stehen über der Tabelle Suche und Filter. Sie addieren sich: ein Filter setzt die anderen nicht zurück.
Die Suche
Das Feld «Nach Betreff, Anfragendem oder Nummer suchen…», links über der Liste. Es sucht im Betreff, in Name und Adresse des Schreibenden und in der Ticketnummer — mit “231” findest du Ticket #231. Drücke Enter. Findet es nichts, sagt es die Seite und wiederholt, was du eingegeben hast.
Die Bereiche: wessen sie sind
Das erste Dropdown rechts von der Suche:
- «Alle» — alle Tickets, die du sehen kannst.
- «Meine» — die dir zugewiesenen.
- «Nicht zugewiesen» — noch niemand hat sie übernommen: die Warteschlange, aus der man sich bedient.
- «Mit Erinnerung» — die, auf die du eine Erinnerung gesetzt hast.
Neben jedem Eintrag steht die Anzahl, damit du vor dem Klick weißt, wie viele es sind.
Die anderen Filter
- Status — «Alle Status» oder ein einzelner: «Offen», «In Bearbeitung», «Wartet auf Kunden», «Interne Wartezeit», «Gelöst», «Geschlossen».
- Absender — «Alle Absender», «Bekannte» oder «Unbekannte». Bekannt ist, wer im Verzeichnis steht oder schon geschrieben hat: in der Liste trägt er das Abzeichen «Bekannt». Die Unbekannten sind die ersten, die man sich bei Spam-Verdacht ansieht.
- Postfach — nur wenn es mehrere gibt: die Tickets einer einzigen Adresse. Dasselbe Ergebnis erhältst du mit einem Klick auf das Postfach im linken Menü.
Ist mindestens ein Filter aktiv, erscheint rechts «Filter zurücksetzen»: es entfernt sie alle auf einmal und setzt den Bereich auf den Ausgangswert zurück.
Wie viele pro Seite
Unten an der Tabelle die Leiste mit «Pro Seite» und den Pfeilen «Vorherige Seite» / «Nächste Seite», und die Gesamtzahl («
Fragen, die diese Anleitung beantwortet
- wie suche ich ein ticket nach nummer
- wie sehe ich nur meine tickets
- wie sehe ich die nicht zugewiesenen tickets
- wie filtere ich nach status
- was bedeutet bekannter absender
- wie entferne ich die filter
Alex