Guide kDesk
Chercher et filtrer les tickets
Dans la vue «Liste», au-dessus du tableau, il y a la recherche et les filtres. Ils s’additionnent : un filtre n’annule pas les autres.
La recherche
Le champ «Rechercher par objet, demandeur ou numéro…», à gauche au-dessus de la liste. Il cherche dans l’objet, dans le nom et l’adresse de qui a écrit et dans le numéro du ticket — en tapant “231” vous trouvez le ticket #231. Appuyez sur Entrée. S’il ne trouve rien la page le dit, en répétant ce que vous avez tapé.
Les périmètres : à qui ils sont
La première liste déroulante à droite de la recherche :
- «Tous» — tous les tickets que vous pouvez voir.
- «Les miens» — ceux qui vous sont attribués.
- «Non attribués» — personne ne les a encore pris : c’est la file où piocher.
- «Avec rappel» — ceux sur lesquels vous avez posé un rappel.
À côté de chaque entrée il y a le compte, pour savoir combien ils sont avant de cliquer.
Les autres filtres
- État — «Tous les statuts» ou un seul : «Ouvert», «En cours», «En attente du client», «Attente interne», «Résolu», «Fermé».
- Expéditeur — «Tous les expéditeurs», «Connus» ou «Inconnus». Connu, c’est celui qui figure dans le fichier ou a déjà écrit : dans la liste il a le badge «Connu». Les inconnus sont les premiers à regarder quand on soupçonne du spam.
- Boîte — seulement s’il y en a plusieurs : les tickets d’une seule adresse. Le même résultat s’obtient en cliquant la boîte dans le menu de gauche.
Quand au moins un filtre est actif apparaît «Effacer les filtres», à droite : il les enlève tous d’un coup et ramène le périmètre à celui de départ.
Combien par page
En bas du tableau, la barre avec «Par page» et les flèches «Page précédente» / «Page suivante», et le total («
Questions auxquelles répond ce guide
- comment chercher un ticket par numéro
- comment ne voir que mes tickets
- comment voir les tickets non attribués
- comment filtrer par état
- que veut dire expéditeur connu
- comment enlever les filtres
Alex