Guida kDesk
Cercare e filtrare i ticket
Nella vista «Elenco», sopra la tabella, ci sono la ricerca e i filtri. Si sommano: un filtro non azzera gli altri.
La ricerca
La casella «Cerca per oggetto, richiedente o numero…», a sinistra sopra l’elenco. Cerca nell’oggetto, nel nome e indirizzo di chi ha scritto e nel numero del ticket — scrivendo “231” trovi il ticket #231. Premi Invio. Se non trova niente la pagina lo dice, ripetendo quello che hai scritto.
Gli ambiti: di chi sono
Il primo menu a tendina a destra della ricerca:
- «Tutti» — tutti i ticket che puoi vedere.
- «I miei» — quelli assegnati a te.
- «Non assegnati» — nessuno li ha ancora presi: e’ la coda da cui pescare.
- «Con promemoria» — quelli su cui hai messo un promemoria.
Accanto a ogni voce c’e’ il conteggio, cosi’ sai quanti sono prima di cliccare.
Gli altri filtri
- Stato — «Tutti gli stati» oppure uno solo: «Aperto», «In corso», «Attesa cliente», «Attesa interna», «Risolto», «Chiuso».
- Mittente — «Tutti i mittenti», «Conosciuti» o «Sconosciuti». Conosciuto e’ chi risulta in anagrafica o ha gia’ scritto: nell’elenco ha il badge «Conosciuto». Gli sconosciuti sono i primi da guardare quando si sospetta spam.
- Casella — solo se ce n’e’ piu’ d’una: i ticket di un solo indirizzo. Lo stesso risultato lo ottieni cliccando la casella nel menu di sinistra.
Quando c’e’ almeno un filtro attivo compare «Azzera filtri», a destra: li toglie tutti in un colpo e riporta l’ambito a quello di partenza.
Quanti per pagina
In fondo alla tabella, la barra con «Per pagina» e le frecce «Pagina
precedente» / «Pagina successiva», e il totale («
Domande a cui risponde questa guida
- come cerco un ticket per numero
- come vedo solo i miei ticket
- come vedo i ticket non assegnati
- come filtro per stato
- cosa vuol dire mittente conosciuto
- come tolgo i filtri
Alex