Os formulários: uma página pública para abrir tickets

Um formulário é a segunda porta de entrada, ao lado da caixa de correio: uma página pública com os campos que decides tu. Quem o preenche abre um ticket já na área certa, sem escrever um e-mail. No «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», separador «Formulários».

Criar um formulário

«Novo formulário» no canto superior direito abre a janela em três blocos:

• «O que é» — «Nome» e «Descrição (lida por quem preenche)».
• «O que pede» — os campos. Nome, endereço de e-mail e assunto estão sempre: sem eles não se pode responder. Com «Adicionar campo» pões o resto: para cada um a «Pergunta», o tipo — «Texto curto», «Texto longo», «Email», «Telefone», «Número», «Data», «Escolha» (com as «Opções, uma por linha»), «Caixa de seleção» — e a caixa «Obrigatório». «Subir» / «Descer» para a ordem.
• «Onde chega» — «Área», «Categoria» e «Caixa para as respostas»: de que endereço vão sair as vossas respostas a quem preencheu.

A ligação a dar

Na lista cada formulário tem o seu «Endereço público» com «Copiar ligação» e «Abrir». Serve no site, na assinatura dos e-mails, num QR. Quem o abre encontra os campos, pode anexar ficheiros e pôr alguém em cópia; após carregar em «Enviar pedido» lê «Pedido recebido» e o ticket já está na vossa lista, com canal «Web».

Desligar um formulário

O «Estado» — «Ativo» / «Desligado» — muda-se a partir da ficha do formulário. Desligado, o endereço público responde que o formulário não está disponível; os tickets já chegados ficam onde estão. O mesmo vale para «Eliminar».

Perguntas a que este guia responde

• como faço abrir um ticket a partir do site
• formulário de contacto
• como crio um formulário
• onde acabam os tickets do formulário
• ligação pública do formulário