I moduli: una pagina pubblica per aprire ticket

Un modulo e’ la seconda porta d’ingresso, accanto alla casella email: una pagina pubblica con i campi che decidi tu. Chi la compila apre un ticket gia’ nell’area giusta, senza scrivere un’email. Nel «Centro di controllo», voce «Caselle e aree», scheda «Moduli».

Creare un modulo

«Nuovo modulo» in alto a destra apre la finestra in tre blocchi:

• «Cos’è» — «Nome» e «Descrizione (la legge chi compila)».
• «Cosa chiede» — i campi. Nome, indirizzo email e oggetto ci sono sempre: senza non si puo’ rispondere. Con «Aggiungi campo» metti il resto: per ognuno la «Domanda», il tipo — «Testo breve», «Testo lungo», «Email», «Telefono», «Numero», «Data», «Scelta» (con le «Scelte, una per riga»), «Casella da spuntare» — e la spunta «Obbligatorio». «Sposta su» / «Sposta giù» per l’ordine.
• «Dove finisce» — «Area», «Categoria» e «Casella per le risposte»: da quale indirizzo partiranno le vostre risposte a chi ha compilato.

Il link da dare

Nell’elenco ogni modulo ha l’«Indirizzo pubblico» con «Copia link» e «Apri». Va bene sul sito, nella firma delle email, in un QR. Chi lo apre trova i campi, puo’ allegare file e mettere qualcuno in copia; premuto «Invia richiesta» legge «Richiesta ricevuta» e il ticket e’ gia’ nel vostro elenco, con canale «Web».

Spegnere un modulo

Lo «Stato» — «Attivo» / «Spento» — si cambia dalla scheda del modulo. Spento, l’indirizzo pubblico risponde che il modulo non e’ disponibile; i ticket gia’ arrivati restano dove sono. Lo stesso vale per «Elimina».

Domande a cui risponde questa guida

• come faccio aprire un ticket dal sito
• modulo di contatto
• come creo un modulo
• dove finiscono i ticket del modulo
• link pubblico del modulo