Les formulaires : une page publique pour ouvrir des tickets

Un formulaire est la seconde porte d’entrée, à côté de la boîte mail : une page publique avec les champs que vous décidez. Celui qui le remplit ouvre un ticket déjà dans le bon secteur, sans écrire de mail. Dans le «Centro di controllo», entrée «Caselle e aree», onglet «Formulaires».

Créer un formulaire

«Nouveau formulaire» en haut à droite ouvre la fenêtre en trois blocs :

• «Ce que c’est» — «Nom» et «Description (lue par qui remplit)».
• «Ce qu’il demande» — les champs. Nom, adresse mail et objet sont toujours là : sans eux on ne peut pas répondre. Avec «Ajouter un champ» vous mettez le reste : pour chacun la «Question», le type — «Texte court», «Texte long», «E-mail», «Téléphone», «Nombre», «Date», «Choix» (avec les «Choix, un par ligne»), «Case à cocher» — et la case «Obligatoire». «Monter» / «Descendre» pour l’ordre.
• «Où il arrive» — «Zone», «Catégorie» et «Boîte pour les réponses» : depuis quelle adresse partiront vos réponses à celui qui a rempli.

Le lien à donner

Dans la liste chaque formulaire a son «Adresse publique» avec «Copier le lien» et «Ouvrir». Il va sur le site, dans la signature des mails, dans un QR code. Celui qui l’ouvre trouve les champs, peut joindre des fichiers et mettre quelqu’un en copie ; une fois «Envoyer la demande» pressé il lit «Demande reçue» et le ticket est déjà dans votre liste, avec le canal «Web».

Désactiver un formulaire

L’«Statut» — «Actif» / «Éteint» — se change depuis la fiche du formulaire. Désactivé, l’adresse publique répond que le formulaire n’est pas disponible ; les tickets déjà arrivés restent où ils sont. Il en va de même pour «Supprimer».

Questions auxquelles répond ce guide

• comment permettre d'ouvrir un ticket depuis le site
• formulaire de contact
• comment créer un formulaire
• où finissent les tickets du formulaire
• lien public du formulaire