Die Formulare: eine öffentliche Seite zum Anlegen von Tickets

Ein Formular ist der zweite Eingang, neben dem E-Mail-Postfach: eine öffentliche Seite mit den Feldern, die du bestimmst. Wer es ausfüllt, legt ein Ticket bereits im richtigen Bereich an, ohne eine E-Mail zu schreiben. Im «Centro di controllo», Eintrag «Caselle e aree», Reiter «Formulare».

Ein Formular erstellen

«Neues Formular» oben rechts öffnet das Fenster in drei Blöcken:

• «Was es ist» — «Name» und «Beschreibung (liest, wer ausfüllt)».
• «Was es fragt» — die Felder. Name, E-Mail-Adresse und Betreff sind immer da: ohne sie kann man nicht antworten. Mit «Feld hinzufügen» ergänzt du den Rest: für jedes die «Frage», den Typ — «Kurzer Text», «Langer Text», «E-Mail», «Telefon», «Zahl», «Datum», «Auswahl» (mit den «Auswahl, eine pro Zeile»), «Kontrollkästchen» — und das Kästchen «Pflichtfeld». «Nach oben» / «Nach unten» für die Reihenfolge.
• «Wo es landet» — «Bereich», «Kategorie» und «Postfach für Antworten»: von welcher Adresse eure Antworten an den Ausfüllenden gehen.

Der Link zum Weitergeben

In der Liste hat jedes Formular seinen «Öffentliche Adresse» mit «Link kopieren» und «Öffnen». Er passt auf die Website, in die E-Mail-Signatur, in einen QR-Code. Wer ihn öffnet, findet die Felder, kann Dateien anhängen und jemanden in Kopie setzen; nach «Anfrage senden» liest er «Anfrage eingegangen» und das Ticket ist schon in eurer Liste, mit Kanal «Web».

Ein Formular abschalten

Der «Status» — «Aktiv» / «Aus» — wird in der Karte des Formulars geändert. Abgeschaltet antwortet die öffentliche Adresse, dass das Formular nicht verfügbar ist; bereits eingegangene Tickets bleiben, wo sie sind. Dasselbe gilt für «Löschen».

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie lasse ich tickets von der website aus anlegen
• kontaktformular
• wie erstelle ich ein formular
• wo landen die tickets des formulars
• öffentlicher link des formulars