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kDesk
Tous les guides de kDesk, par ordre alphabétique. Ou cherchez comme vous poseriez la question.
- Agir sur plusieurs tickets à la fois «comment sélectionner plusieurs tickets»
- Chercher et filtrer les tickets «comment chercher un ticket par numéro»
- Déplacer un ticket de secteur, le marquer comme spam «comment déplacer un ticket vers un autre service»
- Espace demandes et sondage : ce que voit le client «le client peut-il voir ses demandes»
- Le premier écran de kDesk «que vois-je quand j'ouvre kdesk»
- Les boîtes mail : par où entrent les tickets «comment connecter la boîte du support»
- Les clients : qui nous a écrit «où voir tous les tickets d'un client»
- Les documents du support : la bibliothèque «où mettre le tarif à envoyer aux clients»
- Les formulaires : une page publique pour ouvrir des tickets «comment permettre d'ouvrir un ticket depuis le site»
- Les notifications de kDesk «quand est-ce que je reçois une notification»
- Les réglages de kDesk «où sont les réglages»
- Les secteurs : qui voit quels tickets «qu'est-ce qu'un secteur»
- Lire un ticket «qu'y a-t-il dans un ticket»
- Notes internes et mentions aux collègues «comment écrire une note que le client ne voit pas»
- Organisations ou produits : pour qui répond une boîte «qu'est-ce qu'une organisation dans kdesk»
- Ouvrir un ticket à la main «comment créer un ticket sans mail»
- Prendre un ticket en charge et changer son état «comment prendre un ticket en charge»
- Qui utilise kDesk et ce qu'il peut faire «comment ajouter un agent»
- Rappels sur un ticket «comment me faire rappeler un ticket»
- Réattribuer, co-responsable et watchers «comment passer un ticket à un collègue»
- Répondre au client «comment répondre à un ticket»
- Tableau, synthèse et tendance «comment voir les tickets en colonnes»
Alex